Маркетинговое агентство Volga Marketing Group Нижний Новгород

В чем заключается работа интервьюера?

Качество любого исследовательского проекта напрямую зависит от успешной работы интервьюера (лица, отбирающего людей для участия в опросе и проводящего интервью). Как бы тщательно ни было подготовлено исследование, некачественная или недобросовестная работа интервьюера  на этапе сбора информации (полевой этап) может привести к искажению данных и принятию неверного управленческого решения на основе полученной информации. 

Обеспечение достоверности результатов исследования является одной из приоритетных задач нашей компании, именно поэтому мы уделяем особое внимание системе обучения наших сотрудников и контролю качества полевого этапа исследования. Главная задача интервьюера заключается в сборе полной и достоверной информации, что достигается за счет следования основным требованиям компании:

  • Строгому соблюдению технологии сбора информации;
  • Строгому соблюдению правил отбора респондента для участия в опросе;
  • Строгому соблюдению правил проведения интервью;
  • Строгому соблюдению правил заполнения анкеты

Искусство брать интервью приобретается благодаря опыту и тщательной подготовке. Наша система обучения направлена на освоение сотрудниками правил проведения опросов по различным методам сбора информации. В данном разделе Вы можете познакомиться с описанием основных методов, практикуемых нашей компанией.

Квартирные опросы

Опрос респондентов по месту их постоянного проживания с движением интервьюера по четко заданному маршруту (улицам, домам, квартирам). Движение интервьюера по маршруту регулируется правилами, индивидуальными для каждого проекта. Запрещается опрашивать родственников, близких, знакомых людей и друзей интервьюера. Средняя продолжительность интервью - 20-40 минут. Основное качество интервьюера - умение наладить контакт с незнакомыми людьми.

Уличные опросы, опросы в местах продаж

Опрос респондентов на улице или в местах продажи товара/услуг. Месторасположение интервьюера (точка опроса) определяется исследовательской компанией. Запрещается опрашивать родственников, близких, знакомых людей и друзей интервьюера. Средняя продолжительность интервью - 5-15 минут. Основное качество интервьюера - умение наладить контакт с незнакомыми людьми.

Телефонные опросы

Личное интервью по телефону. Различают телефонные опросы домохозяйств (как правило, проводятся после 16.00) и телефонные опросы организаций (как правило, проводятся в дневное время). Опрос проводится по телефонным номерам, отобранным случайным образом при помощи специальной компьютерной программы (опросы домохозяйств) или по базе телефонных номеров предприятий (опросы организаций). Запрещается опрашивать родственников, близких, знакомых людей и друзей интервьюера. Средняя продолжительность интервью - 10-20 минут. Основное качество интервьюера - грамотная речь, умение наладить контакт с незнакомыми людьми.

Опрос методом «снежный ком»

Личное интервью по месту постоянного проживания респондентов. Поиск респондентов для участия в опросе осуществляется среди непрямых знакомых интервьюера, по рекомендации других людей или опрошенных респондентов. Запрещается опрашивать родственников, друзей, близких знакомых интервьюера. Запрещается опрашивать людей по телефону, на улице, по месту работы. Продолжительность интервью - 20-60 минут. Основное требование к интервьюеру - широкий круг знакомых.

Мониторинг

Перепись определенных характеристик товара в торговых точках (например, наименования продукта, цены, вкусов, количества упаковок на полке и т.д.). Как правило, требуется переписать информацию для одной товарной группы (например, колбасные изделия, молочная продукция и т.д.). Информация заносится в специальный бланк. Основное качество интервьюера - внимательность и оперативность.

«Тайный покупатель»

Метод «тайный покупатель» используется, как правило, для оценки качества работы персонала торговых точек, офисов продаж, филиалов компаний и т.д. Интервьюер (тайный покупатель) действует по специально заданному сценарию - исполняет роль покупателя/потребителя товаров или услуг. По результатам посещения интервьюер заполняет анкету, фиксируя свои впечатления от визита. Возможна запись посещения на диктофон. Основное качество интервьюера - артистизм, хорошая память, ответственность.

Холл-тесты

Холл-тест - опрос респондентов в специально оборудованном помещении, тестирование продукта/рекламы/концепции товара или услуги. Поиск респондентов, подходящих по условиям опроса, осуществляет рекрутер. Поиск участников производится на улице рядом с помещением, арендованным для проведения опроса. Запрещается приглашать на опрос родственников, близких, знакомых людей и друзей. Опрос респондента по анкете проводит интервьюер. Средняя продолжительность интервью - 15-40 минут. Основное качество рекрутера - активность, умение наладить контакт с незнакомыми людьми, основное качество интервьюера - усидчивость, внимательность. Основное требование к сотрудникам - возможность работать не менее 8 часов в сутки в течение 1-3 дней проведения холл-теста.

Фокус-группы

Фокус-группа - групповое интервью (дискуссия) с группой из 7-10 человек на определенную тему. Средняя продолжительность фокус-группы - 1,5-2 часа. Поиск участников фокус-групп осуществляет рекрутер, как правило, методом «снежный ком». Основное требование к рекрутеру - широкий круг знакомых.

Экспертные интервью

Личное интервью со специалистом в определенной области, представителем предприятия/организации. Интервью проводится по формализованной анкете. Средняя продолжительность интервью - 15-40 минут. Основное качество интервьюера - грамотная речь, умение наладить контакт с незнакомым человеком, занимающим ответственную должность.

Глубинные интервью

Личное интервью со специалистом в определенной области, представителем предприятия/организации. Интервью проводится по сценарию (списку вопросов), ответы респондент дает в свободной форме. Интервью записывается на диктофон. Средняя продолжительность интервью - 20-40 минут. Основное качество интервьюера - грамотная речь, умение наладить контакт с незнакомым человеком, занимающим ответственную должность.

В Волга Маркетинг Груп практикуется специализация интервьюеров по методам сбора данных. В зависимости от Вашего психологического склада и возможностей (график занятости и пр.) мы подберем для Вас оптимальные направления работы.

 

Холл-тесты

Hall-test
Профессиональное проведение холл-тестов любой сложности в Нижнем Новгороде. Рекрут труднодостижимых респондентов. Сжатые сроки работ. Подробнее...

Фокус-группы

Фокус-групповая
Проведение фокус-групповых дискуссий в Нижнем Новгороде. Рекрут труднодостижимых респондентов. Профессиональный модератор. Собственная студия. Подробнее...

Тайный покупатель

Контроль и оценка деятельности компании с использованием методики тайный покупатель (mystery shopping). Мощный инструмент, позволяющий значительно увеличить уровень продаж вследствие улучшения стандартов качества обслуживания Ваших клиентов. Широкая география. Полный цикл услуг. Подробнее...